周舒渊 (西安市建设监理公司)
（本文于1999年西安市建设监理公司论文征集获奖并在1999.7.10公司总监大会上交流）
项目总监理工程师(以下简称总监)是监理单位派往项目全面履行监理合同的全权负责人，对外代表监理单位向业主负责，对内向监理单位负责。我国工程监理实行总监负责制，其实质是总监代表监理单位全面履行监理委托合同，承担与业主所签订监理合同中规定的义务和责任的负责制。因此,总监岗位举足轻重,总监责任之重大,不言而喻。
1.总监应具备的素质
一个称职的总监,除具备监理工程师的素质外,还应具备以下素质:首先必须精通所监项目的主导专业，最好也通晓其相关专业，且实践经验丰富。因为社会监理是实施专家管理工程，必须根据现场万变的情况及时准确地作出判断和决策。其次，要有从事过领导岗位的经历和经验。只有这样，才有可能具备领导工作的经验、领导风度、领导艺术，发挥好协调作用。再次，总监必须具备良好的品质，廉洁奉公，为人正直,办事公道,合乎情理,善于听取各方面的意见。具有高度的政策、法律观念,刚正不阿,有魄力、有胆识,既坚持原则,又不失灵活，能用权适度,把握分寸,具有高度的敬业精神和极强的责任心。具有通揽全局的能力和把握大局的气度。
2.如何当好总监
就个人体会重点应处理好以下几方面的关系:
2.1当好项目监理机构的领班人，处理好内部关系, 提高监理工作质量
2.1.1首先要根据工程特点,组建精干高效的项目监理班子:①专业配套，优势互补,人员既具有扎实的专业知识,又有同类工程丰富的施工管理经验;②精通监理业务;③责任心强,思想素质好。因为一个项目监理工作的好坏，最终是监理人员群体素质的综合体现。
2.1.2严以律己,宽以待人。要求别人做到的,自己首先做到；禁止别人做的，自己保证不违反；且具有良好的包容性。
2.1.3 知人善用，任人唯贤,杨长避短,充分发挥每一位监理人员的聪明才智。分工明确,责任到人，既有分工,又有协作,经常检査,不放任自流。既放手让大家工作，又要给予必要的指导和帮助。经常召开内部会议,及时研究工程中的问题和对策。
2.1.4善于和大家交朋友,相互尊重。关心他们,帮助他们,利用内部会议或监理公司领导来工地的机会及时肯定每位监理人员的优点和成绩,对缺点以适当的方式善意指出，且到总监这里为止。及时协调各种矛盾,不搞内耗,努力使现场监理机构成为一个团结战斗的集体,形成合力。对外树立本监理公司的良好形象。
2.1.5 吃苦耐劳,以高度的责任心和敬业精神,扎扎实实的工作,作大家的表率，让大家从心眼里敬重你,佩服你,乐意跟你干。
2.1.6 健全完善各种规章制度、程序、方法、标准。提高现场监理工作的质量和效率。使监理工作能科学化、规范化、制度化运作。如施工组织设计的审批、开工报告的审批、测量的控制、施工方案的审核、隐蔽检查、技术复核、材料报验、取样见证、工序交接检查验收、施工暂停指令的签发、分部分项工程验收评定、计量审查、施工进度计划审批、交工验收、索赔处理等工作的程序、要求、质量标准及检查方法,以便能使现场监理人员按规章完成监理工作，从而减少总监的工作量，使总监集中精力考虑项目监理的全局性大事,提高监理工作的质量。
2.1.7 要完善内部用人机制和分配机制,建立激励机制,优化资源配置。要吸引更多的高素质的人才,加入到监理队伍中来,并保持人员的相对稳定，才会使经验积累下来。
2.1.8 总监负责制决定了总监必须常驻现场,最好一个项目一个总监，不建议一人挂许多项目的总监,否则,总监要履行好其职责是不太现实的。
2.2 努力搞好与业主的关系,取得业主的信任和支持
2.2.1扎实有效地开展好监理工作,不断树立本监理公司的良好形象是取得业主信任的基础。如我们在监理杨凌示范区二期安居工程时,刚进场那段时间,业主方很不信任我们,甚至想赶我们走,但总监带领大家任劳任怨，一步一个脚印,掌握大局,抓住关键。在基底问题坑处理时，采用拍照、24小时旁站监理的做法。在3:7灰土垫层施工时，我们加强预控,明确质量要求,灰、土全部过筛,限制筛孔尺寸,严格把握灰土比例、虚铺厚度,控制含水率,每层碾压前实行报验，检查不符合要求者坚决予以返工。实行24小时跟班监理,并树立典型,召开现场会,抓点带面,取得了良好的监理效果,施工质量得到了有效控制。业主随时到现场都看到监理工程师坚守岗位,认真负责,成效显著。施工中1#楼灰土换填全部完成，放线时发现±00设计标高错误，高了0.45米。在处理1#楼±0.00标高设计错误的专题会上，施工单位汇报1#楼现场施工情况和±0.00设计标高存在与室外标高不协调问题。设计院拿出“挖除已施工的三皮灰土、1#楼整体标高降低0.45米”的正式设计变更。而监理方项目总监以其渊博的专业知识和对图纸及现场情况的熟悉,当场徒手巧妙地画出令设计院、业主及承包商大加赞誉的变更方案,把高出的45厘米巧妙化整为零（详见变更方案插图）。专题会上参建四方责任单位一致同意，决定现场按监理方提出《关于1#楼±0.00绝对标高修改方案》实施，设计院按此方案重新出设计变更。把重大的费用、对质量的影响和工期损失降至最低程度。施工单位的老总工在当地和行业中德高望重，他借此机会大加赞美西安建设监理现场监理人员的专业水平和敬业精神。从而使业主对我们西安建设监理公司的看法产生了质变。在后面的基础及地下室、主体、装饰等阶段中我们始终以群体高素质、高度的敬业精神,强烈的责任心，扎实有效的开展监理工作,不断树立自己公司的良好形象,我们所监理的项目各阶段进度和质量在同期三个兄弟监理单位中始终名列前予,受到了业主的信任、表扬、充分授权和支持。为我公司在杨凌立足,打开杨凌示范区市场奠定了良好的基础。
杨凌示范区二期安居工程1号楼±0.00绝对标高修改方案
2.2.2 尊重业主,尊重业主代表,遇事主动和他们商量,忠实维护业主的合法权益。总监要与业主保持密切联系，主动向业主汇报工程进展情况，征求他们的意见,及时掌握他们的愿望和要求,主动发挥工程管理的专家优势。主动帮助业主处理工程项目中的有关事宜。时时处处想业主所想，多向他们提出好的建议。
2.2.3严守监理工程师职业道德和监理守则,与被监理单位保持适当距离,规范监理行为,是取信于业主的根本之处。业主花钱委托监理的目的是发挥专家管理工程的优势、监督承包商按合同目标建好工程。若监理受利益诱惑与被监理单位串通,坑害业主利益,业主则会感到事于愿违。必然引起业主对监理单位的怀疑和强烈不满。
2.2.4总监的高素质、高水平、技术精湛、高度的责任心以及在处理各种事务中的超常的指挥才能和协调能力,扎实、细致的工作是取得业主信任的绝对重要的因素。
2.2.5在业主对监理工作不了解、不理解或暂时不信任的情况下,要有宽阔的胸怀。对业主提的某些不适当的要求,只要不属原则问题,都可以先去做，然后利用适当的时机，采取适当方式加以说明或解释,绝不可顶牛或发生冲突。对于原则问题,可采取书面报告等方式说明原委,尽量避免发生误解。
2.3正确处理好与施工企业的关系
监理单位与承包商的关系是监理与被监理的关系,但又是平等主体之间的关系。二者之间既具有共同的目标,又具有对立的一面。承包商是工程产品的直接生产者,在建设中发挥着主体作用,监理的效果最终体现在承包商的劳动成果上。正确处理好与承包商的关系对实现监理目标起着至关重要的作用。
2.3.1我国实行建设监理制尚属起步阶段,对还不熟悉监理制的承包商应首先向他们作好有关方向的宣传,作好监理交底。使他们自觉遵守监理制度和监理程序,与监理单位积极配合。
2.3.2平等相处,互相尊重,以理服人。切忌居高临,盛气凌人。
2.3.3寓监于帮,监帮结合。监理方与承包方是矛盾的双方,但在工作中，要尽量“弱化”矛盾。监理工程师以各种有效的方式与承包商进行思想沟通，帮助他们建立和完善质量保证体系。当他们遇到困难时,要为他们多想办法，多出主意,排忧解难。在日常的施工中,对易出现问题的工序或部位多提“未雨绸缪”性质的意见或建议。
2.3.4发挥技术优势,赢得承包商的尊重。目前我们受委托的大多是施工阶段监理,对于施工图上出现的问题,由于承包商的技术人员往往对设计工作不很熟悉,所以在与设计单位磋商问题时显得比较被动。这时我们如果能发挥监理方的技术优势，协助承包商与设计单位共同讨论,解决问题,则会赢得他们的尊重,以利于监理工作的开展。
2.3.5既要精心监理,坚持原则，又要想工程所想，急工程所急。如监理工程师在巡检时发现问题及要及时通知承包商改正,不要等到工序验收时算总帐,以免造成大的返工。工序完成一旦具备验收条件,监理方就要随时配合施工及时验收,那怕是晚下班一会儿,或下班之后。这样能为施工盈得宝贵的时间,加快施工进度,减少窝工。
2.3.6办事公正,以事实为依据,维护业主和承包商双方的合法权益。真正树立起监理方“科学、诚信、独立、公正”的形象。
2.3.7要充分利用监理方与承包方在工期目标、质量目标上,有着共同的合同目标这一面，建立起承包方与监理方良好的合作关系。如在杨凌示范区安居工程的监理中,我们充分利用双方的共同点,在例会上我们旗帜鲜明地提出“监理方与承包方荣辱与共,我们的目标是一致的。我们的口号是:监一个项目,树一面旗帜,交一片朋友”。在承包方中引起了极大反响，他们非常感动。由此,承包商从当初的消极抵触到积极主动配合,自觉接受我的监理。我们所监理的杨凌二期安居工程六栋楼基础及地下室验收、主体工程验收,质量均为优良,均被评为省级文明工地，三方皆大欢喜。
2.3.8在指出承包方问题的同时,对其做得好的人、事和工序在适当的场合及时给予表扬。有时表扬能大大激发承包方的主观能动性和荣誉感。
总监只有处理好了三方关系,业主、承包商、监理三方密切配合,才能为监理工作的开展创造一个良好氛围,宽松的环境。要周密策划,充分准备,开好每一次工程例会,主持例会是总监展显才能的大好舞台。要当好总监必须审时度势,对周围事物及时作出分析和判断,抓住主要矛盾,有计划、有步聚地去解形象,才会受到业主和承包商广泛赞誉,出色地完成监理工作。
作者简介：周舒渊，国家注册监理工程师，西安市建设监理公司驻杨凌示范区二期安居工程项目总监理工程师。
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